Governo federal agiliza recuperação de conta no gov.br com e-mail exclusivo

O Governo Federal anunciou, nesta quinta-feira (21), uma atualização no processo de recuperação de conta do gov.br que visa reduzir o tempo de espera para usuários que perdem ou trocam de celular. A mudança, coordenada pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), passa a permitir o cadastro de um segundo e-mail dedicado exclusivamente à restauração do acesso, agilizando o procedimento para quem já utiliza a verificação em duas etapas.

O que muda na prática

Com a novidade, cada conta gov.br poderá ter dois endereços eletrônicos vinculados: o e-mail principal, responsável por comunicações gerais e recuperação de senha, e o e-mail de recuperação da autenticação em duas etapas, reservado para casos de troca ou perda de dispositivo. O usuário pode optar por utilizar o mesmo endereço em ambas as funções ou cadastrar um contato alternativo, desde que faça o registro no momento de ativar a verificação em duas etapas.

Como recuperar a conta

Para retomar o acesso ao gov.br usando o novo recurso, o usuário deverá:

1. Atualizar o aplicativo: instalar a versão mais recente do app gov.br no novo dispositivo.
2. Selecionar dificuldade: na tela de autenticação em duas etapas, tocar em “estou com dificuldades para gerar o código”.
3. Realizar reconhecimento facial: permitir a validação biométrica para confirmar a identidade.
4. Inserir o código recebido: digitar o código enviado ao e-mail de recuperação para desbloquear o acesso.

CIN segue como alternativa

Usuários que já emitiram a Carteira de Identidade Nacional (CIN) continuam podendo utilizá-la para restaurar o acesso de forma imediata. Segundo o MGI, mais de 53 milhões de brasileiros já possuem o documento, que eleva a conta ao nível Ouro — o grau máximo de segurança na plataforma, liberando todos os serviços digitais.

Segurança reforçada

O secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas, ressaltou que a inclusão do e-mail de recuperação acrescenta uma camada extra de proteção contra fraudes, sem abrir mão da simplicidade de uso. Para ele, a verificação em duas etapas é fundamental na prevenção de golpes digitais.

Imagem: Imagem ilustrativa

Atualmente, o gov.br centraliza mais de 4.600 serviços federais e outros 8 mil de estados e municípios, acumulando mais de 176 milhões de usuários. Entre os sistemas mais acessados estão Meu INSS, Meu SUS Digital, Carteira de Trabalho Digital, Carteira Digital de Trânsito, Enem e Fies.

Com informações de Mundoconectado